Ако сте били в Япония, знаете какво имам предвид. В тази страна цари невероятен дух на служба. Опитват се да добавят прекомерна стойност, дори когато не я поискате.
Ако купувате сувенири, те са внимателно опаковани един по един, Когато получавате пакет, той винаги се предава от човек на човек. Често се казва, че това е "японското". Но тя е неразривно свързана** с човешкото изтощение.
Първоначално този начин на работа се основаваше на предположението за стабилен икономически растеж. Ако клиентите бяха доволни, заплатите щяха да се увеличат. Ако работите усърдно, ще бъдете възнаградени - това беше моделът на обслужване от онази епоха. Но сега, след 30 години на икономическа стагнация, само "културата на добавяне на стойност" е останала назад. В резултат на това в обществото е останала само невъзнаградената доброта.
И сега тази структура се завръща в ИТ индустрията. И стартиращите предприятия, и SaaS стават все по-конкурентни, и се придвижват към безкрайно високи нива на обслужване. Всеки път маржовете на печалба падат, Конкуренцията за добавена стойност е "по-персонализирана" и "по-внимателна".
Концепцията за предно разположен инженер (Forward Deployed Engineer - FDE), предложена от Palantir, е емблематична. Те отиват на място при клиента и адаптират AI, за да постигнат резултати. Това е работа с висока добавена стойност, но в същото време е изключително трудна.
Аз самият съм работил подобна работа и бях изненадан от интензивността ѝ. Не само на мозъка, Изисква се усет за работа на терен, физическа сила и необичайно ниво на концентрация. Беше като да си 24-часов онлайн консултант, инженер и терапевт едновременно.
В свят, за който се предполага, че е станал по-ефективен благодарение на изкуствения интелект, само от хората се очаква да предоставят по-интензивни услуги. Това може да е версията на ИИ на "японския дух на обслужване". Предвиждане и предоставяне на всичко преди клиентът да го поиска. Но бъдещето му все още има същата структура. -Прекомерното обслужване в крайна сметка ще унищожи хората.
Ето защо бъдещето на разработването на услуги е, проектиране на "как да не се стига дотам". Главните технически директори и изпълнителните директори ще имат важна задача.
В епохата, в която изкуственият интелект може да оптимизира всичко, е необходима "смелост да не се прекалява".