Υπερφόρτωση υπηρεσιών και η παγίδα της ΤΝ.

7/10/2025

Αν έχετε πάει στην Ιαπωνία, ξέρετε τι εννοώ. Υπάρχει ένα απίστευτο πνεύμα εξυπηρέτησης σε αυτή τη χώρα. Προσπαθούν να προσθέσουν υπερβολική αξία ακόμη και όταν δεν το ζητάτε.

Αν αγοράσετε αναμνηστικά, είναι προσεκτικά τυλιγμένα ένα προς ένα, Όταν παραλαμβάνετε ένα πακέτο, αυτό παραδίδεται πάντα από άτομο σε άτομο. Συχνά λέγεται ότι αυτό είναι η "ιαπωνικότητα". Αλλά αυτό είναι άρρηκτα συνδεδεμένο** με την ανθρώπινη εξάντληση.

Αυτός ο τρόπος εργασίας βασίστηκε αρχικά στην υπόθεση της σταθερής οικονομικής ανάπτυξης. Εάν οι πελάτες ήταν ευχαριστημένοι, οι μισθοί θα αυξάνονταν. Αν δουλεύεις σκληρά, θα ανταμειφθείς - αυτό ήταν το μοντέλο υπηρεσιών της εποχής. Αλλά τώρα, μετά από 30 χρόνια οικονομικής στασιμότητας, Μόνο η "κουλτούρα προστιθέμενης αξίας" έχει μείνει πίσω. Ως αποτέλεσμα, στην κοινωνία έχει απομείνει μόνο η μη ανταμειβόμενη καλοσύνη.

Και τώρα αυτή η δομή επιστρέφει στον κλάδο της πληροφορικής. Τόσο οι νεοσύστατες επιχειρήσεις όσο και οι SaaS γίνονται πιο ανταγωνιστικές, κινούνται προς απείρως υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών. Κάθε φορά που τα περιθώρια κέρδους μειώνονται, Ο ανταγωνισμός για την προστιθέμενη αξία είναι "πιο εξατομικευμένος" και "πιο προσεκτικός".

Η έννοια του Forward Deployed Engineer (FDE), που προτάθηκε από την Palantir, είναι εμβληματική. Πηγαίνουν στις τοποθεσίες των πελατών και προσαρμόζουν την τεχνητή νοημοσύνη ώστε να προσφέρουν αποτελέσματα. Πρόκειται για εργασία υψηλής προστιθέμενης αξίας, αλλά ταυτόχρονα για εξαιρετικά σκληρή εργασία.

Εγώ ο ίδιος έχω κάνει παρόμοια εργασία και εξεπλάγην από την έντασή της. Όχι μόνο τα μυαλά, Απαιτεί αίσθηση επί του εδάφους, σωματική δύναμη και ασυνήθιστο επίπεδο συγκέντρωσης. Ήταν σαν να είσαι ένας 24ωρος διαδικτυακός σύμβουλος, μηχανικός και θεραπευτής ταυτόχρονα.

Σε έναν κόσμο που υποτίθεται ότι γίνεται πιο αποτελεσματικός από την Τεχνητή Νοημοσύνη, Μόνο οι άνθρωποι είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν υπηρεσίες υψηλότερης έντασης. Αυτό θα μπορούσε να είναι η AI εκδοχή του "ιαπωνικού πνεύματος της υπηρεσίας". Προβλέπετε και παρέχετε τα πάντα πριν τα ζητήσει ο πελάτης. Αλλά το μέλλον της εξακολουθεί να έχει την ίδια δομή. -Η υπερβολική εξυπηρέτηση θα καταστρέψει τελικά τους ανθρώπους.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μέλλον της ανάπτυξης υπηρεσιών είναι, ο σχεδιασμός του "πόσο μακριά δεν πρέπει να πάμε". Οι CTOs και οι CEOs θα έχουν ένα σημαντικό έργο.

Σε μια εποχή που η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιστοποιήσει τα πάντα, Αυτό που χρειάζεται είναι "το θάρρος να μην το παρακάνουμε".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Πίσω στα δοκίμια