Pakalpojumu pārslodze un mākslīgā intelekta slazds.

7.10.2025.

Ja esat bijuši Japānā, jūs zināt, par ko es runāju. Šajā valstī valda neticams kalpošanas gars. Viņi cenšas pievienot pārlieku lielu vērtību pat tad, ja jūs to nelūdzat.

Ja pērkat suvenīrus, tie tiek rūpīgi iesaiņoti pa vienam, Kad saņemat sūtījumu, to vienmēr nodod no cilvēka cilvēkam. Bieži vien saka, ka tas ir "japānisms". Taču tas ir nesaraujami saistīts** ar cilvēku nogurumu.

Sākotnēji šis darbības veids balstījās uz pieņēmumu par stabilu ekonomikas izaugsmi. Ja klienti būtu apmierināti, algas palielinātos. Ja smagi strādāsiet, jūs tiksiet atalgots - tāds bija tā laika pakalpojumu modelis. Taču tagad, pēc 30 gadu ilgas ekonomiskās stagnācijas, aiz muguras ir palikusi tikai "vērtību radīšanas kultūra". Rezultātā sabiedrībā ir palikusi tikai neatlīdzināta laipnība.

Tagad šī struktūra atgriežas IT nozarē. Gan jaunuzņēmumi, gan SaaS kļūst konkurētspējīgāki, un virzās uz bezgalīgi augstāku pakalpojumu līmeni. Katru reizi peļņas maržas samazinās, Konkurence par pievienoto vērtību ir "personalizētāka" un "uzmanīgāka".

Palantir ierosinātais priekšā izvietotā inženiera (Forward Deployed Engineer - FDE) koncepts ir zīmīgs. Viņi dodas uz klientu vietām un pielāgo mākslīgo intelektu, lai sasniegtu rezultātus. Tas ir darbs ar augstu pievienoto vērtību, bet vienlaikus arī ļoti smags darbs.

Es pats esmu strādājis līdzīgu darbu un biju pārsteigts par tā intensitāti. Ne tikai smadzenes, Tas prasa izjūtu uz vietas, fizisku spēku un neparastu koncentrēšanās līmeni. Tas bija kā būt tiešsaistes konsultantam 24 stundas diennaktī, inženieris un terapeits vienlaicīgi.

Pasaulē, kuru mākslīgais intelekts it kā padarījis efektīvāku, tikai no cilvēkiem tiek sagaidīts, ka tie sniegs intensīvākus pakalpojumus. Tā varētu būt AI versija "japāņu apkalpošanas garam". Paredzēt un nodrošināt visu, pirms klients to vēlas. Taču tās nākotnei joprojām ir tāda pati struktūra. -Pārmērīga apkalpošana galu galā iznīcinās cilvēkus.

Tāpēc pakalpojumu izstrādes nākotne ir, projektēšana "cik tālu nevajag iet". Tehniskajiem direktoriem un izpilddirektoriem būs svarīgs uzdevums.

Laikmetā, kad mākslīgais intelekts spēj optimizēt visu, ir vajadzīga "drosme nepārspīlēt".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Back to Essays