服务超载和人工智能陷阱。

2025/10/7

如果你去过日本,你就会明白我的意思。 这个国家有一种令人难以置信的服务精神。 即使你没有提出要求,他们也会尽力为你提供超值服务。

如果您购买纪念品,它们会被一件一件仔细包装好、 当您收到包裹时,包裹总是由一个人递给另一个人。 人们常说这就是 "日本特色"。 但这与人的疲惫**密不可分。

这种工作方式最初是基于经济稳定增长的假设。 如果顾客满意,工资就会增加。 只要努力工作,就会得到回报--这就是那个时代的服务模式。 但现在,在经历了 30 年的经济停滞之后、 只留下了 "增值文化"。 因此,社会上只剩下没有回报的善良。

现在,这种结构正在回归 IT 行业。 初创企业和 SaaS 都变得更具竞争力、 无限提高服务水平。 每次利润率都在下降、 附加值的竞争就是 "更个性化 "和 "更周到"。

Palantir 提出的 "前沿部署工程师"(FDE)概念很有代表性。 他们深入客户现场,定制人工智能,以交付成果。 这是一项高附加值的工作,但同时也是一项超级艰苦的工作。

我自己也做过类似的工作,并对其强度感到惊讶。 不仅仅是脑力、 它需要现场感、体力和超乎寻常的专注力。 这就像一个 24 小时在线的顾问、 工程师和治疗师。

在一个据说人工智能能提高效率的世界里、 只有人类有望提供更高强度的服务。 这可能就是人工智能版的 "日本服务精神"。 预测并在客户需要之前提供一切。 但它的未来仍然具有相同的结构。 -过度的服务最终会毁掉人。

这就是为什么服务开发的未来是、 设计 "不走多远"? 首席技术官和首席执行官将肩负重任。

在人工智能可以优化一切的时代、 我们需要的是 "不矫枉过正的勇气"。

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