Ak ste boli v Japonsku, viete, o čom hovorím. V tejto krajine vládne neuveriteľný duch služby. Snažia sa vám pridať nadmernú hodnotu, aj keď o to nežiadate.
Ak si kúpite suveníry, sú starostlivo zabalené jeden po druhom, Keď dostanete balík, vždy sa odovzdáva z osoby na osobu. Často sa hovorí, že to je "japonskosť". To je však neoddeliteľne spojené** s ľudským vyčerpaním.
Tento spôsob práce bol pôvodne založený na predpoklade stabilného hospodárskeho rastu. Ak by boli zákazníci spokojní, platy by rástli. Ak budete tvrdo pracovať, budete odmenení - to bol model služieb tej doby. Teraz však, po 30 rokoch hospodárskej stagnácie, zostala len "kultúra pridávania hodnôt". Výsledkom je, že v spoločnosti zostala len neodmenená láskavosť.
A teraz sa táto štruktúra vracia do odvetvia IT. Začínajúce podniky aj SaaS sa stávajú konkurencieschopnejšími, a smerujú k nekonečne vyšším úrovniam služieb. Zakaždým klesajú ziskové marže, Konkurencia o pridanú hodnotu je "osobnejšia" a "pozornejšia".
Príznačný je koncept predsunutého inžiniera (Forward Deployed Engineer - FDE), ktorý navrhla spoločnosť Palantir. Chodia na pracoviská zákazníkov a prispôsobujú umelú inteligenciu tak, aby prinášala výsledky. Je to práca s vysokou pridanou hodnotou, ale zároveň veľmi náročná.
Sám som robil podobnú prácu a bol som prekvapený jej intenzitou. Nielen mozog, Vyžaduje si zmysel pre prácu v teréne, fyzickú silu a nezvyčajnú úroveň koncentrácie. Bolo to ako byť 24 hodín online konzultantom, inžinierom a terapeutom zároveň.
Vo svete, ktorý sa vďaka umelej inteligencii údajne stal efektívnejším, sa očakáva, že vyššiu intenzitu služieb budú poskytovať len ľudia. Mohlo by ísť o verziu AI "japonského ducha služby". Predvídať a poskytovať všetko skôr, ako to zákazník chce. Jeho budúcnosť má však stále rovnakú štruktúru. -Nadmerné služby nakoniec ľudí zničia.
Preto je budúcnosť vývoja služieb, navrhovanie "ako ďaleko nezájsť?" Technickí riaditelia a generálni riaditelia budú mať dôležitú úlohu.
V dobe, keď umelá inteligencia dokáže optimalizovať všetko, je potrebná "odvaha nepreháňať to".