Paslaugų perkrova ir dirbtinio intelekto spąstai.

2025-10-07

Jei esate buvę Japonijoje, žinote, ką turiu omenyje. Šioje šalyje vyrauja neįtikėtina tarnystės dvasia. Jie stengiasi suteikti pernelyg didelę pridėtinę vertę net tada, kai jūs to neprašote.

Jei perkate suvenyrus, jie kruopščiai supakuojami po vieną, Kai gaunate siuntinį, jis visada perduodamas iš rankų į rankas. Dažnai sakoma, kad tai yra "japoniškumas". Tačiau tai neatsiejama** nuo žmogaus išsekimo.

Iš pradžių šis darbo metodas buvo grindžiamas prielaida, kad ekonomika nuolat augs. Jei klientai būtų patenkinti, atlyginimai didėtų. Jei sunkiai dirbsite, jums bus atlyginta - toks buvo to laikmečio paslaugų modelis. Tačiau dabar, po 30 metų ekonominio sąstingio, liko tik "vertės kūrimo kultūra". Todėl visuomenėje liko tik neatlygintinas gerumas.

Dabar ši struktūra grįžta į IT pramonę. Konkurencija didėja ir tarp pradedančiųjų įmonių, ir tarp SaaS, pereinant prie be galo aukštų paslaugų lygių. Kaskart mažėja pelno maržos, Konkurencija dėl pridėtinės vertės yra "asmeniškesnė" ir "dėmesingesnė".

Pavyzdinė yra "Palantir" pasiūlyta priešakinių pajėgų inžinieriaus (angl. Forward Deployed Engineer, FDE) koncepcija. Jie vyksta į klientų vietas ir pritaiko dirbtinį intelektą rezultatams pasiekti. Tai didelę pridėtinę vertę kuriantis, bet kartu itin sunkus darbas.

Pats dirbau panašų darbą ir buvau nustebintas jo intensyvumo. Ne tik smegenys, reikia nuovokos, fizinės jėgos ir neįprasto susikaupimo. Tai buvo tarsi būti visą parą dirbančiu internetiniu konsultantu, inžinieriumi ir terapeutu vienu metu.

Pasaulyje, kuris dėl dirbtinio intelekto tariamai tapo efektyvesnis, tik iš žmonių tikimasi didesnio paslaugų intensyvumo. Tai galėtų būti dirbtinio intelekto "japoniškos paslaugų dvasios" versija. Numatykite ir suteikite viską anksčiau, nei klientas to pageidauja. Tačiau jos ateitis vis dar turi tą pačią struktūrą. -Perteklinis aptarnavimas galiausiai sunaikins žmones.

Todėl paslaugų kūrimo ateitis yra, projektavimas "kaip toli nenueiti". Techninių projektų vadovams ir generaliniams direktoriams teks svarbus darbas.

Amžiuje, kai dirbtinis intelektas gali viską optimizuoti, reikia "drąsos nepersistengti".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Back to Essays