Ha jártál már Japánban, tudod, mire gondolok. Ebben az országban hihetetlenül nagy a szolgálatkészség. Megpróbálnak túlzott értéket adni, még akkor is, ha nem kérsz belőle.
Ha ajándéktárgyakat vásárol, azokat gondosan, egyenként csomagolják be, Ha csomagot kap, azt mindig személyről személyre adják át. Gyakran mondják, hogy ez a "japánság". De ez elválaszthatatlanul összekapcsolódik** az emberi kimerültséggel.
Ez a munkamódszer eredetileg a folyamatos gazdasági növekedés feltételezésén alapult. Ha az ügyfelek elégedettek, a fizetések is növekedni fognak. Ha keményen dolgozol, megjutalmaznak - ez volt a korszak szolgáltatási modellje. De most, 30 év gazdasági stagnálás után, Csak az "értékteremtő kultúra" maradt meg. Ennek eredményeképpen csak a jutalmatlan kedvesség maradt a társadalomban.
És most ez a struktúra visszatér az IT-ágazatba. Mind az induló vállalkozások, mind a SaaS egyre versenyképesebbé válik, a végtelenül magasabb szolgáltatási szintek felé haladnak. Minden alkalommal, amikor a haszonkulcsok csökkennek, A hozzáadott értékért folyó verseny "személyre szabottabb" és "figyelmesebb".
A Palantir által javasolt "Forward Deployed Engineer" (FDE) koncepciója emblematikus. Ők az ügyfelek telephelyeire mennek, és az eredmények elérése érdekében testre szabják a mesterséges intelligenciát. Ez nagy hozzáadott értéket teremt, ugyanakkor szuperkemény munka.
Én magam is végeztem már hasonló munkát, és meglepett annak intenzitása. Nem csak az agyam, Földi érzéket, fizikai erőt és szokatlan szintű koncentrációt igényel. Olyan volt, mintha 24 órás online tanácsadó lennék, mérnök és terapeuta egyszerre.
Egy olyan világban, amelyet állítólag a mesterséges intelligencia hatékonyabbá tesz, Csak az emberektől várják el, hogy nagyobb intenzitású szolgáltatást nyújtsanak. Ez lehetne a "japán szolgálatkészség" mesterséges intelligencia változata. Előre látni és mindent nyújtani, mielőtt az ügyfél igényelné. De a jövője még mindig ugyanaz a struktúra. -A túlzott szolgáltatás végül tönkreteszi az embereket.
Ezért a szolgáltatásfejlesztés jövője, a "meddig ne menjünk el" tervezése. A technológiai igazgatóknak és vezérigazgatóknak fontos feladatuk lesz.
Egy olyan korban, amikor a mesterséges intelligencia mindent optimalizálni tud, Amire szükség van, az "a bátorság, hogy ne vigyük túlzásba".