Jos olet käynyt Japanissa, tiedät mitä tarkoitan. Tässä maassa vallitsee uskomaton palveluhenki. He pyrkivät lisäämään liikaa lisäarvoa, vaikka et sitä pyytäisikään.
Jos ostat matkamuistoja, ne kääritään huolellisesti yksi kerrallaan, Kun saat paketin, se annetaan aina henkilöltä toiselle. Usein sanotaan, että tämä on "japanilaisuutta". Mutta se liittyy erottamattomasti** ihmisen uupumukseen.
Tämä toimintatapa perustui alun perin oletukseen tasaisesta talouskasvusta. Jos asiakkaat olisivat tyytyväisiä, palkat nousisivat. Jos teet kovasti töitä, sinut palkitaan - tämä oli aikakauden palvelumalli. Mutta nyt, 30 vuoden taloudellisen pysähtyneisyyden jälkeen, Vain "lisäarvoa tuottava kulttuuri" on jäänyt taakse. Sen seurauksena yhteiskuntaan on jäänyt vain palkitsematon ystävällisyys.
Ja nyt tämä rakenne on palaamassa IT-alalle. Sekä start-up-yritysten että SaaS-yritysten kilpailu on kiristynyt, ja pyrkivät yhä korkeampiin palvelutasoihin. Joka kerta voittomarginaalit laskevat, Kilpailu lisäarvosta on "henkilökohtaisempaa" ja "huomaavaisempaa".
Palantirin ehdottama Forward Deployed Engineer (FDE) -konsepti on esimerkillinen. He menevät asiakkaiden tiloihin ja muokkaavat tekoälyä tulosten aikaansaamiseksi. Se on suurta lisäarvoa tuottavaa, mutta samalla erittäin raskasta työtä.
Olen itse tehnyt samanlaista työtä ja olin yllättynyt sen intensiivisyydestä. Ei vain aivot, Se vaatii maalaisjärkeä, fyysistä voimaa ja epätavallisen suurta keskittymiskykyä. Se oli kuin olisi ollut 24 tuntia vuorokaudessa nettikonsultti, insinööri ja terapeutti samaan aikaan.
Maailmassa, jossa tekoälyn oletetaan tehostavan toimintaa, Ainoastaan ihmisten odotetaan tarjoavan entistä intensiivisempää palvelua. Tämä voisi olla tekoälyversio "japanilaisesta palveluhengestä". Ennakoi ja tarjoa kaikki ennen kuin asiakas haluaa sitä. Mutta sen tulevaisuus on edelleen rakenteeltaan samanlainen. -Liiallinen palvelu tuhoaa lopulta ihmiset.
Siksi palvelukehityksen tulevaisuus on, suunnittelua "kuinka pitkälle ei kannata mennä". Toimitusjohtajilla ja teknologiajohtajilla on tärkeä tehtävä.
Aikana, jolloin tekoäly voi optimoida kaiken, Tarvitaan rohkeutta olla liioittelematta."