Aşırı hizmet yükü ve yapay zeka tuzağı.

07.10.2025

Japonya'da bulunduysanız ne demek istediğimi anlarsınız. Bu ülkede inanılmaz bir hizmet ruhu var. Siz istemeseniz bile size aşırı değer katmaya çalışırlar.

Hediyelik eşya alırsanız tek tek özenle paketleniyor, Bir paket aldığınızda, her zaman elden ele dolaştırılır. Sıklıkla bunun 'Japonluk' olduğu söylenir. Ancak bu ayrılmaz bir şekilde insan yorgunluğuyla** bağlantılıdır.

Bu çalışma şekli başlangıçta istikrarlı bir ekonomik büyüme varsayımına dayanıyordu. Müşteriler mutlu olursa maaşlar da artacaktı. Çok çalışırsanız ödüllendirilirsiniz - dönemin hizmet modeli buydu. Ama şimdi, 30 yıllık ekonomik durgunluktan sonra, Geriye sadece 'değer katma kültürü' kalmıştır. Sonuç olarak, toplumda sadece ödüllendirilmemiş nezaket kalmıştır.

Ve şimdi bu yapı BT sektörüne geri dönüyor. Hem start-up'lar hem de SaaS daha rekabetçi hale geliyor, sonsuz yüksek hizmet seviyelerine doğru ilerliyor. Kâr marjları her düştüğünde, Katma değer için rekabet "daha kişiselleştirilmiş" ve "daha özenli".

Palantir tarafından önerilen İleri Konuşlandırılmış Mühendis (Forward Deployed Engineer - FDE) kavramı semboliktir. Müşteri tesislerine giderler ve yapay zekayı sonuç verecek şekilde özelleştirirler. Bu yüksek katma değerli ama aynı zamanda çok zor bir iş.

Ben de benzer bir çalışma yaptım ve yoğunluğu karşısında şaşırdım. Sadece beyin değil, Yerinde duyu, fiziksel güç ve alışılmadık düzeyde konsantrasyon gerektiriyor. 24 saat online danışmanlık yapmak gibiydi, Aynı zamanda mühendis ve terapist.

Yapay zekanın daha verimli hale getirdiği varsayılan bir dünyada, Sadece insanların daha yüksek yoğunlukta hizmet sunması bekleniyor. Bu, 'Japon hizmet ruhu'nun yapay zeka versiyonu olabilir. Müşteri istemeden önce her şeyi öngörmek ve sağlamak. Ancak geleceği hala aynı yapıya sahip. -Aşırı hizmet sonunda insanları yok edecektir.

İşte bu yüzden hizmet geliştirmenin geleceği, 'ne kadar ileri gidilmeyeceğini' tasarlamak. CTO'lara ve CEO'lara önemli bir iş düşecek.

Yapay zekanın her şeyi optimize edebildiği bir çağda, İhtiyaç duyulan şey "aşırıya kaçmama cesaretidir".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Back to Essays