Teenuste ülekoormus ja tehisintellekti lõks.

7.10.2025

Kui te olete käinud Jaapanis, siis teate, mida ma mõtlen. Selles riigis valitseb uskumatu teenindusvaim. Nad püüavad lisada liigset väärtust isegi siis, kui te seda ei küsi.

Kui ostate suveniire, on need ükshaaval hoolikalt pakitud, Kui saate paki, antakse see alati inimeselt inimesele. Sageli öeldakse, et see on "jaapanlikkus". Kuid see on lahutamatult seotud** inimliku kurnatusega.

See töömeetod põhines algselt eeldusel, et majanduskasv on stabiilne. Kui kliendid oleksid rahul, siis suureneksid ka palgad. Kui töötad kõvasti, siis sind premeeritakse - see oli selle ajastu teenindusmudel. Kuid nüüd, pärast 30 aastat kestnud majanduslikku stagnatsiooni, Tagasi on jäänud ainult "väärtust lisav kultuur". Selle tulemusena on ühiskonda jäänud vaid tasustamata headus.

Ja nüüd on see struktuur IT-tööstusesse tagasi pöördumas. Nii idufirmad kui ka SaaS muutuvad konkurentsivõimelisemaks, liikudes lõpmatult kõrgema teenindustaseme suunas. Iga kord, kui kasumimarginaalid langevad, Konkurents lisaväärtuse eest on "personaalsem" ja "tähelepanelikum".

Palantiri pakutud "Forward Deployed Engineer" (FDE) kontseptsioon on sümboolne. Nad lähevad klientide juurde ja kohandavad tehisintellekti, et saavutada tulemusi. See on kõrge lisandväärtusega, kuid samas ka väga raske töö.

Olen ise teinud sarnast tööd ja olin üllatunud selle intensiivsusest. Mitte ainult ajud, See nõuab kohapealset mõistust, füüsilist jõudu ja ebatavalist keskendumisvõimet. See oli nagu 24-tunnine veebikonsultant, insener ja terapeut korraga.

Maailmas, mida väidetavalt muudab tõhusamaks tehisintellekt, Ainult inimestelt oodatakse kõrgema intensiivsusega teenuste osutamist. See võiks olla tehisintellekti versioon "Jaapani teenindusvaimust". Ennustada ja pakkuda kõike enne, kui klient seda soovib. Kuid selle tulevik on endiselt sama struktuuriga. -Liigne teenindus hävitab lõpuks inimesed.

Seepärast ongi teenuste arendamise tulevik, projekteerimine "kuidas mitte minna kaugele". Tehnoloogiajuhtidel ja tegevjuhtidel on oluline ülesanne.

Ajastul, mil tehisintellekt suudab kõike optimeerida, Vaja on "julgust mitte üle pingutada".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Back to Essays