Przeciążenie usług i pułapka sztucznej inteligencji.

7.10.2025

Jeśli byłeś w Japonii, wiesz, co mam na myśli. W tym kraju panuje niesamowity duch obsługi. Starają się dodać nadmierną wartość, nawet jeśli o to nie prosisz.

Jeśli kupujesz pamiątki, są one starannie pakowane jedna po drugiej, Kiedy otrzymujesz paczkę, jest ona zawsze przekazywana od osoby do osoby. Często mówi się, że jest to "japońskość". Jest to jednak nierozerwalnie związane** z ludzkim wyczerpaniem.

Ten sposób pracy opierał się pierwotnie na założeniu stałego wzrostu gospodarczego. Jeśli klienci byli zadowoleni, pensje rosły. Jeśli ciężko pracujesz, zostaniesz nagrodzony - taki był model usługowy tamtej epoki. Ale teraz, po 30 latach stagnacji gospodarczej, Pozostała tylko "kultura tworzenia wartości". W rezultacie w społeczeństwie pozostała tylko nienagradzana uprzejmość.

A teraz ta struktura powraca do branży IT. Zarówno start-upy, jak i SaaS stają się coraz bardziej konkurencyjne, zmierzając w kierunku nieskończenie wyższych poziomów usług. Za każdym razem marże zysku spadają, Konkurencja o wartość dodaną jest "bardziej spersonalizowana" i "bardziej uważna".

Koncepcja Forward Deployed Engineer (FDE), zaproponowana przez Palantir, jest emblematyczna. Udają się oni do lokalizacji klientów i dostosowują sztuczną inteligencję, aby zapewnić wyniki. Jest to wysoka wartość dodana, ale jednocześnie bardzo ciężka praca.

Sam wykonywałem podobną pracę i byłem zaskoczony jej intensywnością. Nie chodzi tylko o mózg, Wymaga wyczucia terenu, siły fizycznej i niezwykłego poziomu koncentracji. To było jak bycie 24-godzinnym konsultantem online, inżynierem i terapeutą w tym samym czasie.

W świecie, który rzekomo stał się bardziej wydajny dzięki sztucznej inteligencji, Oczekuje się, że tylko ludzie będą świadczyć usługi o wyższej intensywności. Może to być wersja AI "japońskiego ducha obsługi". Przewidywanie i dostarczanie wszystkiego, zanim klient tego zapragnie. Ale jego przyszłość wciąż ma tę samą strukturę. -Nadmierna obsługa ostatecznie zniszczy ludzi.

Dlatego przyszłość rozwoju usług to, projektowanie "jak daleko się nie posunąć". CTO i CEO będą mieli ważne zadanie.

W czasach, gdy sztuczna inteligencja może zoptymalizować wszystko, Potrzebna jest "odwaga, by nie przesadzić".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Wróć do esejów