Si vous êtes allé au Japon, vous savez de quoi je parle. Il règne dans ce pays un incroyable esprit de service. Ils essaient d'apporter une valeur ajoutée excessive, même si vous ne le demandez pas.
Si vous achetez des souvenirs, ils sont soigneusement emballés un par un, Lorsque vous recevez un colis, il est toujours remis d'une personne à l'autre. On dit souvent que c'est cela le "japonisme". Mais cela est inextricablement lié** à l'épuisement humain.
Cette méthode de travail reposait à l'origine sur l'hypothèse d'une croissance économique régulière. Si les clients étaient satisfaits, les salaires augmentaient. Si vous travaillez dur, vous serez récompensé - c'était le modèle de service de l'époque. Mais aujourd'hui, après 30 ans de stagnation économique, Seule la "culture de la valeur ajoutée" a été abandonnée. Par conséquent, seule la gentillesse non récompensée subsiste dans la société.
Aujourd'hui, cette structure revient dans le secteur des technologies de l'information. Les start-ups et SaaS deviennent plus compétitifs, s'orientent vers des niveaux de service infiniment plus élevés. À chaque fois, les marges bénéficiaires diminuent, La concurrence pour la valeur ajoutée est "plus personnalisée" et "plus attentive".
Le concept d'ingénieur déployé en avant (FDE), proposé par Palantir, est emblématique. Ils se rendent sur les sites des clients et personnalisent l'IA pour obtenir des résultats. Il s'agit d'un travail à forte valeur ajoutée, mais aussi d'un travail très difficile.
J'ai moi-même effectué un travail similaire et j'ai été surpris par son intensité. Il ne s'agit pas seulement de cerveaux, Il faut du sens du terrain, de la force physique et un niveau de concentration inhabituel. C'était comme être un consultant en ligne 24 heures sur 24, un ingénieur et un thérapeute à la fois, ingénieur et thérapeute en ligne 24 heures sur 24.
Dans un monde censé être plus efficace grâce à l'IA, seuls les humains sont censés fournir une plus grande intensité de service, seuls les humains sont censés fournir un service de plus grande intensité. Il pourrait s'agir de la version IA de l'"esprit de service japonais". Anticiper et fournir tout avant que le client ne le souhaite. Mais son avenir a toujours la même structure. -L'excès de service finira par détruire les gens.
C'est pourquoi l'avenir du développement des services est, concevoir "jusqu'où ne pas aller". Les directeurs techniques et les directeurs généraux auront une tâche importante à accomplir.
À l'heure où l'IA peut tout optimiser, il faut avoir le "courage de ne pas en faire trop", il faut avoir "le courage de ne pas en faire trop".