Se você já esteve no Japão, sabe do que estou falando. Há um incrível espírito de serviço nesse país. Eles tentam agregar valor excessivo, mesmo quando você não pede.
Se você comprar lembranças, elas são cuidadosamente embrulhadas uma a uma, Quando você recebe um pacote, ele é sempre passado de pessoa para pessoa. Costuma-se dizer que isso é "japonês". Mas isso está intrinsecamente ligado** à exaustão humana.
Essa forma de trabalhar foi originalmente baseada na suposição de crescimento econômico constante. Se os clientes ficassem satisfeitos, os salários aumentariam. Se você trabalhar duro, será recompensado - esse era o modelo de serviço da época. Mas agora, após 30 anos de estagnação econômica, Apenas a "cultura de agregação de valor" foi deixada para trás. Como resultado, apenas a bondade não recompensada permanece na sociedade.
E agora essa estrutura está retornando ao setor de TI. Tanto as start-ups quanto o SaaS estão se tornando mais competitivos, avançando para níveis de serviço infinitamente mais altos. As margens de lucro estão sempre caindo, A concorrência por valor agregado é "mais personalizada" e "mais atenciosa".
O conceito de Engenheiro de Implantação Avançada (FDE), proposto pela Palantir, é emblemático. Eles vão às instalações dos clientes e personalizam a IA para obter resultados. É um trabalho de alto valor agregado, mas, ao mesmo tempo, extremamente árduo.
Eu mesmo fiz um trabalho semelhante e fiquei surpreso com a intensidade do mesmo. Não apenas o cérebro, Exige senso prático, força física e um nível incomum de concentração. Era como ser um consultor on-line 24 horas por dia, engenheiro e terapeuta ao mesmo tempo.
Em um mundo supostamente tornado mais eficiente pela IA, espera-se que apenas os humanos ofereçam uma intensidade maior de serviço. Essa poderia ser a versão de IA do "espírito japonês de serviço". Antecipar e fornecer tudo antes que o cliente queira. Mas seu futuro ainda tem a mesma estrutura. -O serviço excessivo acabará por destruir as pessoas.
É por isso que o futuro do desenvolvimento de serviços é.., projetar "até onde não ir". Os CTOs e CEOs terão um trabalho importante.
Em uma época em que a IA pode otimizar tudo, o que é necessário é "a coragem de não exagerar".