Overbelastning af tjenester og AI-fælden.

7.10.2025

Hvis du har været i Japan, ved du, hvad jeg mener. Der er en utrolig serviceånd i dette land. De forsøger at tilføre ekstra værdi, selv når du ikke beder om det.

Hvis du køber souvenirs, bliver de pakket omhyggeligt ind en efter en, Når man modtager en pakke, bliver den altid givet videre fra person til person. Det siges ofte, at dette er "japanskhed". Men det er uløseligt forbundet** med menneskelig udmattelse.

Denne måde at arbejde på var oprindeligt baseret på en antagelse om stabil økonomisk vækst. Hvis kunderne var glade, ville lønningerne stige. Hvis du arbejder hårdt, bliver du belønnet - det var datidens servicemodel. Men nu, efter 30 års økonomisk stagnation, er det slut, Kun den "værdiskabende kultur" er blevet efterladt. Som følge heraf er der kun ubelønnet venlighed tilbage i samfundet.

Og nu er den struktur ved at vende tilbage til IT-branchen. Både nystartede virksomheder og SaaS bliver mere konkurrencedygtige, og bevæger sig mod uendeligt højere serviceniveauer. Hver gang falder fortjenstmargenerne, Konkurrencen om merværdi er "mere personlig" og "mere opmærksom".

Begrebet Forward Deployed Engineer (FDE), som Palantir har foreslået, er symbolsk. De tager ud til kunderne og tilpasser AI til at levere resultater. Det giver høj værditilvækst, men er samtidig superhårdt arbejde.

Jeg har selv udført lignende arbejde og blev overrasket over intensiteten i det. Ikke bare hjerne, Det kræver jordforbindelse, fysisk styrke og en usædvanlig grad af koncentration. Det var som at være online-konsulent 24 timer i døgnet, ingeniør og terapeut på samme tid.

I en verden, der angiveligt er gjort mere effektiv af AI, Kun mennesker forventes at yde en højere grad af service. Dette kunne være AI-versionen af den "japanske serviceånd". Forudse og levere alt, før kunden ønsker det. Men fremtiden har stadig den samme struktur. -Overdreven service vil i sidste ende ødelægge mennesker.

Derfor er fremtiden for serviceudvikling, at designe 'hvor langt man ikke skal gå'. CTO'er og CEO'er får et vigtigt job.

I en tid, hvor AI kan optimere alt, Det, der er brug for, er "modet til ikke at overdrive".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Back to Essays