Dacă ați fost în Japonia, știți ce vreau să spun. Există un spirit de serviciu incredibil în această țară. Ei încearcă să adauge o valoare excesivă chiar și atunci când nu o ceri.
Dacă cumpărați suveniruri, acestea sunt împachetate cu grijă unul câte unul, Când primiți un pachet, acesta este întotdeauna înmânat de la o persoană la alta. Se spune adesea că aceasta este "japonezitatea". Dar aceasta este inextricabil legată** de epuizarea umană.
Acest mod de lucru s-a bazat inițial pe presupunerea unei creșteri economice constante. Dacă clienții erau mulțumiți, salariile creșteau. Dacă muncești din greu, vei fi recompensat - acesta a fost modelul de servicii al epocii. Dar acum, după 30 de ani de stagnare economică, Doar "cultura valorii adăugate" a fost lăsată în urmă. Ca urmare, în societate a rămas doar bunătatea nerecompensată.
Iar acum această structură revine în industria IT. Atât start-up-urile, cât și SaaS devin mai competitive, îndreptându-se către niveluri de servicii infinit mai ridicate. Marjele de profit scad de fiecare dată, concurența pentru valoarea adăugată este "mai personalizată" și "mai atentă".
Conceptul de Forward Deployed Engineer (FDE), propus de Palantir, este emblematic. Aceștia se deplasează la sediile clienților și personalizează inteligența artificială pentru a obține rezultate. Este o activitate cu valoare adăugată mare, dar, în același timp, o muncă foarte grea.
Eu însumi am făcut o muncă similară și am fost surprins de intensitatea acesteia. Nu doar creierul, Este nevoie de simț pe teren, forță fizică și un nivel neobișnuit de concentrare. Era ca și cum ai fi un consultant online 24 de ore din 24, inginer și terapeut în același timp.
Într-o lume care se presupune că a devenit mai eficientă datorită inteligenței artificiale, doar oamenii sunt așteptați să ofere servicii de o intensitate mai mare. Aceasta ar putea fi versiunea IA a "spiritului japonez al serviciilor". Să anticipezi și să oferi totul înainte ca clientul să îl dorească. Dar viitorul său are încă aceeași structură. -Serviciile excesive vor distruge în cele din urmă oamenii.
Acesta este motivul pentru care viitorul dezvoltării serviciilor este, proiectarea "cât de departe să nu mergem". CTO și CEO vor avea o sarcină importantă.
Într-o epocă în care inteligența artificială poate optimiza totul, ceea ce este necesar este "curajul de a nu exagera".