Kelebihan layanan dan perangkap AI.

7/10/2025

Jika Anda pernah ke Jepang, Anda pasti tahu apa yang saya maksud. Ada semangat pelayanan yang luar biasa di negara ini. Mereka mencoba untuk menambahkan nilai yang berlebihan bahkan ketika Anda tidak memintanya.

Jika Anda membeli oleh-oleh, oleh-oleh tersebut dibungkus dengan hati-hati satu per satu, Ketika Anda menerima paket, paket tersebut selalu diserahkan dari satu orang ke orang lain. Sering dikatakan bahwa ini adalah 'ke-Jepang-an'. Namun, hal ini terkait erat dengan kelelahan manusia.

Cara kerja ini pada awalnya didasarkan pada asumsi pertumbuhan ekonomi yang stabil. Jika pelanggan senang, gaji akan meningkat. Jika Anda bekerja keras, Anda akan mendapatkan imbalan - ini adalah model layanan pada masa itu. Namun sekarang, setelah 30 tahun stagnasi ekonomi, Hanya 'budaya nilai tambah' yang tertinggal. Akibatnya, hanya kebaikan tanpa imbalan yang tersisa di masyarakat.

Dan sekarang struktur tersebut kembali ke industri TI. Baik perusahaan rintisan maupun SaaS menjadi lebih kompetitif, bergerak menuju tingkat layanan yang jauh lebih tinggi. Setiap kali margin keuntungan turun, Persaingan untuk mendapatkan nilai tambah menjadi "lebih personal" dan "lebih penuh perhatian".

Konsep Forward Deployed Engineer (FDE) yang diusulkan oleh Palantir merupakan sebuah lambang. Mereka masuk ke lokasi pelanggan dan menyesuaikan AI untuk memberikan hasil. Ini adalah nilai tambah yang tinggi, tetapi pada saat yang sama merupakan pekerjaan yang sangat sulit.

Saya sendiri pernah melakukan pekerjaan serupa dan terkejut dengan intensitasnya. Bukan hanya otak, Pekerjaan ini membutuhkan indera di lapangan, kekuatan fisik dan tingkat konsentrasi yang tidak biasa. Rasanya seperti menjadi konsultan online 24 jam, insinyur dan terapis pada waktu yang sama.

Di dunia yang seharusnya menjadi lebih efisien oleh AI, Hanya manusia yang diharapkan dapat memberikan intensitas layanan yang lebih tinggi. Ini bisa jadi merupakan versi AI dari 'semangat pelayanan Jepang'. Mengantisipasi dan menyediakan segala sesuatu sebelum pelanggan menginginkannya. Namun masa depannya masih memiliki struktur yang sama. -Layanan yang berlebihan pada akhirnya akan menghancurkan manusia.

Itulah mengapa masa depan pengembangan layanan adalah, merancang "seberapa jauh untuk tidak melangkah?" CTO dan CEO akan memiliki tugas yang penting.

Di zaman ketika AI dapat mengoptimalkan segalanya, Yang dibutuhkan adalah "keberanian untuk tidak berlebihan".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Kembali ke esai