Hvis du har vært i Japan, vet du hva jeg mener. Det er en utrolig serviceånd i dette landet. De prøver å tilføre ekstra verdi selv når du ikke ber om det.
Hvis du kjøper suvenirer, pakkes de forsiktig inn en etter en, Når du mottar en pakke, blir den alltid overlevert fra person til person. Det sies ofte at dette er "japanskhet". Men dette er uløselig knyttet** til menneskelig utmattelse.
Denne måten å jobbe på var opprinnelig basert på en antakelse om jevn økonomisk vekst. Hvis kundene var fornøyde, ville lønningene øke. Hvis du jobber hardt, vil du bli belønnet - dette var datidens servicemodell. Men nå, etter 30 år med økonomisk stagnasjon, er det ikke lenger mulig å være tilfreds, Det er bare den "verdiskapende kulturen" som er igjen. Resultatet er at det bare er ubelønnet vennlighet igjen i samfunnet.
Og nå er denne strukturen på vei tilbake til IT-bransjen. Både oppstartsbedrifter og SaaS blir mer konkurransedyktige, og beveger seg mot stadig høyere servicenivåer. Hver gang fortjenestemarginene faller, Konkurransen om merverdi er "mer personlig" og "mer oppmerksom".
Konseptet Forward Deployed Engineer (FDE), som Palantir har foreslått, er symbolsk. De drar ut til kundene og tilpasser AI for å levere resultater. Det er verdiskapende, men samtidig superhardt arbeid.
Jeg har selv gjort lignende arbeid og ble overrasket over intensiteten i det. Ikke bare hjernen, Det krever sans for bakken, fysisk styrke og et uvanlig høyt konsentrasjonsnivå. Det var som å være en 24-timers online-konsulent, ingeniør og terapeut på samme tid.
I en verden som angivelig er blitt mer effektiv med kunstig intelligens, Det er bare mennesker som forventes å yte en høyere grad av service. Dette kan være AI-versjonen av den "japanske serviceånden". Forutse og tilby alt før kunden ønsker det. Men fremtiden har fortsatt den samme strukturen. -Overdreven service vil til slutt ødelegge mennesker.
Det er derfor fremtiden for tjenesteutvikling er, å designe "hvor langt man ikke skal gå". CTO-er og administrerende direktører vil ha en viktig jobb.
I en tid der AI kan optimalisere alt, Det som trengs, er "motet til ikke å overdrive".