Перегрузка сервисов и ловушка ИИ.

07.10.2025

Если вы бывали в Японии, вы понимаете, о чем я. В этой стране царит невероятный дух обслуживания. Они стараются принести дополнительную пользу, даже если вы об этом не просите.

Если вы покупаете сувениры, их тщательно упаковывают один за другим, Когда вы получаете посылку, ее всегда передают от человека к человеку. Часто говорят, что это и есть "японскость". Но это неразрывно связано** с человеческой усталостью.

Изначально такой способ работы основывался на предположении о стабильном экономическом росте. Если клиенты были довольны, зарплаты росли. Если вы усердно работаете, вы будете вознаграждены - такова была модель обслуживания той эпохи. Но теперь, после 30 лет экономической стагнации, Осталась только "культура создания ценностей". В результате в обществе осталась только неоплачиваемая доброта.

И сейчас эта структура возвращается в ИТ-индустрию. И стартапы, и SaaS становятся все более конкурентоспособными, переходя к бесконечному повышению уровня обслуживания. Каждый раз маржа прибыли падает, конкуренция за добавочную стоимость становится "более персонализированной" и "более внимательной".

Концепция инженера передового базирования (FDE), предложенная компанией Palantir, является показательной. Они выезжают на объекты клиентов и настраивают искусственный интеллект для достижения результатов. Это высокая добавленная стоимость, но в то же время очень тяжелая работа.

Я сам занимался подобной работой и был удивлен ее интенсивностью. И не только мозгов, Она требует чутья на местности, физической силы и необычного уровня концентрации. Это было похоже на круглосуточную работу онлайн-консультанта, инженером и терапевтом одновременно.

В мире, который якобы стал более эффективным благодаря искусственному интеллекту, ожидается, что только люди будут предоставлять услуги с большей интенсивностью. Это может быть ИИ-версия "японского духа обслуживания". Предвидеть и предоставлять все до того, как клиент этого захочет. Но его будущее все еще имеет ту же структуру. -Чрезмерное обслуживание в конечном итоге уничтожит людей.

Именно поэтому будущее за разработкой услуг, проектирование "как далеко не заходить". У технических директоров и генеральных директоров будет важная работа.

В эпоху, когда искусственный интеллект может оптимизировать все, необходимо "мужество не переусердствовать".

English · 日本語 · 中文 · 한국어 · Español · Français · Deutsch · Italiano · Português · Português (Brasil) · Nederlands · Русский · Türkçe · Bahasa Indonesia · Polski · Ελληνικά · Български · Čeština · Dansk · Eesti · Suomi · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Norsk Bokmål · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Українська

← Вернуться к эссе